A Multiplan, líder em administração de shopping centers no Brasil, buscava unificar e otimizar o gerenciamento das promoções dos lojistas em seus diversos shoppings pelo país. O desafio era criar um ambiente fluido e flexível para os operadores, permitindo mudanças ágeis conforme novas necessidades e regras de negócio surgissem.
Solução Proposta:
- Implementação do Zoho CRM: Configuração personalizada do Zoho CRM para centralizar e automatizar o gerenciamento de promoções dos lojistas.
- Integração Multicanal: Conexão com diferentes canais de comunicação para captura de dados e interação com os lojistas de forma integrada.
- Customização Flexível: Configuração de campos, fluxos de trabalho e automações para adaptar-se rapidamente às mudanças nas promoções e nos processos internos.
- Treinamento e Suporte Contínuo: Capacitação dos operadores para utilização eficaz da plataforma e suporte contínuo para otimização e ajustes conforme necessário.
Resultados Alcançados:
- Centralização de Dados: Todas as informações sobre promoções e interações com lojistas são centralizadas em um único sistema, facilitando o acesso e a análise.
- Agilidade Operacional: Os operadores ganharam agilidade na execução de tarefas, com processos automatizados e menos dependência de sistemas fragmentados.
- Flexibilidade para Mudanças: A capacidade de adaptar rapidamente o Zoho CRM às novas necessidades e regras de negócio permitiu à Multiplan manter-se competitiva e inovadora.
Conclusão:
A implementação do Zoho CRM pela Webpeak transformou o gerenciamento de promoções da Multiplan, proporcionando uma gestão mais eficiente, integrada e flexível. Com resultados tangíveis em agilidade operacional e capacidade de adaptação, a Multiplan está preparada para continuar liderando o mercado de administração de shopping centers no Brasil
