Mais uma empresa procurando a WebPeak para sanar uma dor muito comum no mercado: atendimento ao cliente.
A NOOA Brasil é uma agroindústria focada em tornar as terras brasileiras produtivas e equilibradas, utilizando tecnologias orgânicas sustentáveis.
A empresa busca compartilhar conhecimento relevante sobre agricultura com os produtores rurais para criar as condições ideais do solo para o crescimento saudável e produtivo das plantas. Fundada em 2023, a NOOA atende mais de 1.000 clientes e trabalha arduamente para restaurar o meio ambiente ao seu estado original.
Porém, o sistema utilizado até o momento era o Zendesk, uma solução popular no mercado, no entanto, limitada.
Por isso, a NOOA Brasil precisava de um sistema completo que oferecesse praticidade, rastreabilidade, suporte acessível em seu idioma nativo (português) e integração perfeita com outros apps. Além disso, a empresa buscava uma solução que não exigisse a compra de módulos separados para acessar recursos essenciais.
A NOOA Brasil procurou a Webpeak, parceiro Zoho Premium, que analisou seus processos de negócios e recomendou a Zoho Desk. Nós também configuramos o Desk para atender às suas necessidades de negócios.
Segundo Bianca Bento, cliente NOOA: "Antes do Zoho, usávamos o Zendesk, uma plataforma complexa que não atendia às necessidades da nossa empresa. O acesso ao suporte era difícil, a experiência era ruim e os preços exorbitantes. Ficamos presos a uma versão muito básica da plataforma, pois tudo era vendido separadamente a preços altos, o que nos levou a buscar uma solução mais eficaz. Foi aí que descobrimos Zoho Desk. O Zoho Desk se alinha melhor às nossas necessidades, e esse foi o fator-chave na nossa decisão de mudar. É fácil de usar, acessível e oferece suporte em nosso idioma nativo."
Na prática, o maior objetivo da Zoho é tornar a tecnologia de qualidade disponível e acessível para todos. Ao fazer isso, o Zoho Desk atende às necessidades de organizações de todos os tamanhos.
A migração da NOOA Brasil do Zendesk para Zoho Desk foi feito usando o Zwitch, a ferramenta oficial da Zoho para transferir dados de plataformas como o Zendesk de forma segura e automatizada.
Sobre a migração para o Zoho Desk, Bianca ainda completa: "A Webpeak foi muito atenciosa às nossas perguntas durante todo o processo. A migração foi rápida e conseguimos exportar todas as informações armazenadas no Zendesk em apenas 20 dias. Mesmo após a conclusão da migração, a equipe da Webpeak permaneceu facilmente acessível e atenta a quaisquer perguntas que surgissem. A Webpeak foi uma parceira fundamental na transição do nosso sistema e desempenhou um papel crucial na nossa decisão de migrar para o Zoho. O suporte prontamente disponível fez toda a diferença, especialmente depois da nossa experiência anterior com o Zendesk, na qual nos sentimos significativamente mal atendidos."
A WebPeak optou por usar o Zwitch porque ele permite migrar não apenas tickets, mas também contatos, agentes, comentários e anexos, mantendo todos os relacionamentos entre os dados e o histórico completo do serviço. O Zwitch simplifica todo o processo e reduz o risco de perda de dados ou erros de mapeamento.
As regras de atribuição da NOOA Brasil foram configuradas para garantir que os tickets fossem automaticamente encaminhados para o agente ou departamento apropriado com base em critérios definidos, como categoria, canal de origem e tipo de solicitação.
Para atingir este objetivo, aproveitamos o Zoho Desk para implementar as seguintes regras:
Essas regras de atribuição tornam o fluxo de trabalho da equipe o mais ágil possível, com intervenção manual mínima. Isso ajuda os agentes a otimizar o uso do tempo e garantir que os tickets sejam tratados pelo departamento certo desde o início.
A NOOA Brasil utiliza painéis no Zoho Desk para monitorar o desempenho do suporte e garantir que as metas de SLA, resolução de tickets e satisfação do cliente sejam cumpridas. Os painéis fornecem insights em tempo real sobre o desempenho da equipe e permitem ajustes rápidos conforme necessário.
Algumas das principais métricas que a NOOA Brasil monitora por meio de painéis são:
Os painéis se tornaram uma ferramenta essencial que permite à NOOA Brasil manter uma visão clara do desempenho da equipe de suporte e tomar decisões informadas para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
A NOOA Brasil também está considerando implementar Zoho CRM para apoiar suas operações de vendas, inspirados pela experiência altamente positiva que tiveram com Zoho Desk.
Uma proposta já foi submetida ao conselho de administração para avaliação e aprovação. O forte relacionamento da empresa com a Zoho já contribui para o seu crescimento bem-sucedido a cada dia.
Faça como a NOOA e confie na WebPeak para levar tecnologia ao seu negócio!
