Já precisou resolver um problema técnico urgente, mas o suporte estava a quilômetros de distância? Ou talvez você gerencie uma equipe de TI e precise acessar remotamente computadores e servidores sem precisar estar fisicamente presente?

A assistência remota é a solução para empresas que buscam agilidade, segurança e eficiência no suporte técnico. E não tem como não falar do Zoho Assist, uma plataforma confiável e fácil de usar, sobretudo hoje, é uma das melhores soluções do mercado.

Com conexões seguras, compatibilidade com múltiplas plataformas e diversas funcionalidades para suporte técnico e acesso remoto, essa solução Zoho otimiza o trabalho de seus colaboradores. 

Saiba mais! 

Por que escolher o Zoho Assist para assistência remota?

Entre os desafios de administrar um negócio, acompanhar a evolução tecnológica está entre os principais. Não se trata apenas de ter o software mais recente, mas de garantir que a tecnologia funcione perfeitamente para que o seu negócio também opere sem falhas.

A assistência remota se tornou essencial para empresas que precisam manter suas operações funcionando sem interrupções. Mas nem todas as soluções disponíveis no mercado garantem segurança, estabilidade e facilidade de uso.

O Zoho Assist se diferencia porque é uma solução baseada em nuvem, sem necessidade de downloads complicados e com foco total na privacidade e segurança dos dados.

Confira outros recursos disponíveis: 

1. Sem rastreamento de terceiros: a Zoho não coleta nem monetiza dados dos usuários para publicidade, infelizmente isso não acontece com muitos outros nomes do mercado. 
2. Criptografia avançada: toda a comunicação é protegida por TLS 1.2 e AES de 256 bits, garantindo que as conexões sejam totalmente seguras.
3. Multiplataforma: funciona em Windows, Mac, Linux, iOS, Android e até Raspberry Pi.
4. Suporte instantâneo e acesso autônomo: possibilita tanto suporte em tempo real quanto acesso remoto sem a presença do usuário.

O Zoho Assist é um software confiável, por isso que o recomendamos. 

Suporte sob demanda: assistência remota em tempo real

Se um cliente ou funcionário está enfrentando um problema técnico, ele vai precisar de um suporte imediato. Em vez de esperar por um técnico presencial, o Zoho Assist permite iniciar uma sessão de assistência remota instantânea.

Veja os benefícios desse recurso: 

• Sem necessidade de instalação prévia: o cliente pode simplesmente clicar em um link enviado por e-mail ou SMS e permitir o acesso remoto;
• Convites rápidos: compartilhe um código de acesso para que o usuário se conecte rapidamente;
• Conexões seguras: acesso remoto protegido por criptografia, garantindo que as informações estejam sempre seguras.

Essa funcionalidade é ideal para times de suporte ao cliente, helpdesks e prestadores de serviços de TI, que precisam resolver problemas técnicos sem demora.

Assistência remota não supervisionada: suporte sem a presença do usuário

Com certeza, você já precisou conectar-se a um servidor, computador ou dispositivo de um cliente fora do horário comercial, sem ninguém disponível para liberar o acesso.

Com o recurso de acesso remoto não supervisionado do Zoho Assist, você pode:

1. Conectar-se a qualquer máquina autorizada a qualquer momento.
2. Realizar manutenção preventiva e atualizações sem interromper os usuários.
3. Implantar configurações em larga escala, sem precisar configurar manualmente cada dispositivo.

Isso é especialmente útil para empresas que gerenciam redes corporativas, prestadores de serviço de TI e times de suporte técnico internos.

Videoconferência e compartilhamento de tela: suporte mais interativo

Às vezes, apenas acessar remotamente o dispositivo do cliente não é suficiente. Pode ser necessário explicar um procedimento, demonstrar uma solução ou até mesmo realizar um treinamento técnico.

Com o Zoho Assist, você pode compartilhar sua tela ou iniciar uma videoconferência segura, permitindo uma assistência remota ainda mais interativa. 

Saiba mais: 

• Compartilhamento de tela em tempo real: mostre ao usuário exatamente o que ele precisa fazer;
• Videoconferência com transmissão segura: ideal para treinamentos, suporte mais complexo ou reuniões técnicas;
• Gravação de sessões: para consulta posterior ou treinamento da equipe.

Essa funcionalidade torna o suporte mais dinâmico e educativo, consequentemente, aumenta a satisfação do cliente e a taxa de resolução de problemas.

Compartilhamento remoto de câmera: suporte técnico via realidade aumentada

Se você lida com manutenção de equipamentos físicos, servidores ou máquinas industriais, sabe que nem tudo pode ser resolvido com uma assistência remota tradicional.

Com o recurso de compartilhamento remoto de câmera do Zoho Assist, seu cliente pode transmitir o problema diretamente para o técnico usando a câmera do smartphone ou de óculos inteligentes.

Veja só os benefícios: 

1. Suporte técnico mais preciso, pois há possibilidade de identificar problemas sem precisar estar fisicamente presente.
2. Acelere diagnósticos; reduza o tempo necessário para encontrar a solução certa.
3. Ideal para suporte em fábricas, TI corporativa e manutenção de servidores.

Esses recursos são diferenciais de assistência remota, pois tornam possível diagnosticar e solucionar problemas com mais precisão e agilidade.

Ferramentas de diagnóstico avançado: resolução de problemas sem complicação

Para um suporte bem estruturado, é fundamental ter acesso a informações detalhadas do sistema do usuário. O Zoho Assist oferece mais de 10 ferramentas de diagnóstico integradas, permitindo que os técnicos resolvam problemas rapidamente, sem precisar acessar cada máquina fisicamente.

Confira os diferenciais: 

• Gerenciador de tarefas remoto: identifique e finalize processos que estejam causando problemas;
• Editor de registro: ajuste configurações avançadas do Windows remotamente;
• Gerenciador de dispositivos: monitore e atualize drivers sem a necessidade de instalação local.

Você consegue perceber o impacto dessas ferramentas na eficiência do suporte? Resolva os problemas com mais rapidez e menos esforço.

Zoho Assist e WebPeak Consultoria: a combinação perfeita para uma assistência remota eficiente

Para eliminar interrupções nos processos de suporte técnico, a assistência remota se tornou um pilar para empresas que querem manter a produtividade em alta e evitar falhas operacionais. 

Afinal, tempo perdido com problemas técnicos é o mesmo que dizer que sua empresa oferece atrasos nas entregas, insatisfação de clientes e possui prejuízos financeiros.

A tecnologia certa pode mudar esse cenário. Com o Zoho Assist, sua equipe técnica resolve problemas rapidamente, sem deslocamentos físicos, garantindo que sistemas, servidores e dispositivos funcionem sem interrupções.

Porém, ter a ferramenta certa não basta. É preciso saber usá-la estrategicamente. Com a WebPeak Consultoria, Zoho Premium Partner no Brasil, especializada em implementação, personalização e suporte das soluções Zoho, você tem a parceria certa: 

1. Implementação estratégica: configuração do Zoho Assist para que ele se encaixe perfeitamente na sua operação, sem complicações.
2. Integração inteligente: conexão do Zoho Assist ao seu CRM, helpdesk e demais ferramentas da Zoho, dessa maneira, cria-se um ecossistema unificado e totalmente otimizado.
3. Treinamento especializado: sua equipe aprende a usar a ferramenta e domina suas funcionalidades, assim, além de ágil, garante um suporte remoto profissional.
4. Suporte contínuo: precisa de ajustes, melhorias ou suporte técnico? A WebPeak Consultoria acompanha sua empresa em cada etapa, para que você aproveite todas as vantagens da assistência remota sem nenhuma preocupação.

A tecnologia evoluiu, e o suporte técnico não pode ficar para trás. Empresas que ainda dependem exclusivamente de atendimento presencial ou ferramentas ultrapassadas estão perdendo tempo e dinheiro.

Fale conosco e experimente um suporte ininterrupto com a Zoho.