Hoje vamos falar sobre um tema que é a cara do sucesso nos negócios: CRM e vendas. Se você já ouviu aquela frase “cada um no seu quadrado”, esqueça. Quando o assunto é vendas, marketing e atendimento ao cliente, todo mundo precisa jogar no mesmo time.
Com o CRM – o software que derruba barreiras, conecta equipes e transforma leads em clientes satisfeitos (e fieis) – você vai transformar aquela equipe desorganizada em uma máquina de vendas.
Neste artigo, veja como isso tudo vai fazer suas conversões dispararem. Vamos te mostrar como a integração entre equipes é o segredo para aumentar vendas e por que empresas de sucesso já fazem isso.
CRM significa Customer Relationship Management, ou, em bom português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de um sistema que ajuda você a organizar, gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes.
Sabe aquele meme, bastante comum nas redes sociais, do "minha expectativa vs. minha realidade"? Muitas empresas sonham com um processo de vendas fluído, mas, na prática, o marketing gera leads que as vendas não aproveitam, o atendimento não sabe o que foi prometido e os clientes acabam perdidos no meio dessa bagunça.
A consequência? Dinheiro desperdiçado e oportunidades perdidas. Com um CRM bem implementado, a história muda, pois ele centraliza todas as informações em um único lugar, e assim traz mais qualidade para o trabalho da sua equipe de vendas.
E por que isso é importante? Porque vender sem o Customer Relationship Management é como tentar achar uma agulha no palheiro. Você até pode conseguir, mas vai gastar um tempão e perder muita paciência no caminho.
Confira os principais benefícios:
Ou seja, todo mundo fala a mesma língua e trabalha junto para converter mais e melhor.
Passado o destaque sobre a importância da integração no seu negócio, vamos ao que interessa: como o CRM faz isso acontecer? Entenda.
Leads qualificados tendem a fazer sua equipe perder menos tempo. Você já recebeu uma oferta de um produto que não te interessa? Pior ainda, já foi abordado por um vendedor sem contexto nenhum sobre você? O CRM evita esse tipo de erro com a gestão inteligente de leads. Ele registra o comportamento do usuário, analisa interações e indica quais leads estão prontos para serem abordados – sem achismos.
Por exemplo, se um lead abriu um e-mail sobre determinado produto, visitou a página de preços e baixou um material informativo, o CRM pode atribuir uma pontuação alta e indicar que ele está quase pronto para comprar.
Com isso, a equipe de vendas entra no jogo na hora certa e aumenta as chances de conversão.
Se você já tentou encher um balde furado, sabe o drama. No funil de vendas, acontece o mesmo quando não há um processo estruturado. No comercial, tempo é dinheiro. O lead que manda uma mensagem e precisa aguardar dias para receber uma resposta, certamente que ele já foi para o concorrente. Com o CRM, sua equipe pode responder rapidamente; por e-mail, WhatsApp ou até redes sociais.
Aliás, o sistema também envia lembretes para seguir com os leads que estão parados. Nada de deixar ninguém no vácuo! Por exemplo, um lead pode estar na fase de interesse, ainda avaliando soluções. O CRM envia conteúdos educativos para nutrir esse interesse. Assim que ele demonstra intenção de compra, o sistema avisa os vendedores para entrarem em ação. Consequentemente, menos leads frios e mais negócios fechados.
Nada pior do que precisar de suporte e o atendente não ter ideia do que você já conversou com a empresa. Isso mata qualquer experiência do cliente.
Com o CRM, todo o histórico do cliente fica acessível para as equipes, assim, o atendimento será mais eficiente e humanizado. Com essas informações, você pode tomar decisões mais inteligentes e ajustar suas estratégias em tempo real. E claro, sem precisar de um pós graduado em análise de dados.
Por exemplo, se um cliente entrou em contato pedindo um orçamento há um mês, quando ele retornar, o atendimento já sabe disso e pode continuar a conversa sem precisar começar do zero.
Vendedores não podem perder tempo – e clientes também não. Se um prospect pede uma informação e a equipe de vendas precisa “voltar para o escritório para checar”, a chance de perder a oportunidade é grande.
Com um CRM móvel, os vendedores acessam dados e informações em qualquer lugar. Dessa forma, se um lead perguntar sobre um produto durante uma reunião, o vendedor pode abrir o CRM no celular e consultar rapidamente o histórico, respondendo com precisão e mostrando profissionalismo. Isso encurta o ciclo de vendas e melhora as taxas de conversão.
Vender não é só papel do vendedor. Marketing, suporte e até financeiro têm um papel fundamental nesse processo. O CRM é o elo que une tudo isso, permite que:
Quando todas as áreas trabalham juntas, o resultado é uma experiência incrível para o cliente. E o cliente feliz compra mais e indica para os amigos.
Um clássico exemplo é o que acontece com qualquer time de futebol, quando atacantes jogam sem olhar para os meio-campistas e a defesa não tem ideia do que está acontecendo no campo. É só confusão e derrota. No mundo dos negócios, quando marketing, vendas e atendimento trabalham separados, as conversões despencam. O CRM faz o papel de técnico do time, portanto, cada colaborador sabe exatamente onde está a solução e o que fazer com ela.
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