Toda agência de viagem precisa de um CRM e vamos explicar o porquê. 

Você já sentiu que gerenciar viagens é como tentar organizar um mochilão para um grupo de turistas indecisos? Um cliente quer um resort all-inclusive, o outro só viaja se tiver um roteiro gastronômico, e no meio disso tudo, as reservas, os pagamentos e os follow-ups precisam estar impecáveis.

Com o CRM, você automatiza processos, gerencia reservas, acompanha clientes e ainda antecipa tendências de viagem antes da concorrência. Portanto, isso é menos trabalho operacional e mais vendas fechadas – porque seu tempo vale mais do que ficar copiando e colando dados de uma planilha para outra.

Neste artigo, vamos te mostrar como um CRM pode transformar sua agência de viagens em 2025. Confira!  

Por que as OTAs precisam de um CRM?

Se você trabalha no setor de turismo, já ouviu falar das OTAs (Online Travel Agencies), certo? Mas se o termo ainda não está no seu dia a dia, saiba que as OTAs são agências de viagens online, aquelas plataformas que vendem passagens, pacotes, hospedagens e experiências diretamente pela internet. 

Para as OTAs e agências de viagens, não basta vender passagens e pacotes – é preciso oferecer uma experiência impecável, acompanhar clientes em tempo real e garantir que nenhuma oportunidade nas vendas se perca. Mas fazer tudo isso manualmente (ou no bom e velho Excel) é o passaporte para o caos.

No mercado, esse setor trouxe muitas inovações digitais, pois deram ao cliente o poder de pesquisar, comparar preços e fechar viagens sem sair do sofá. Mas isso também trouxe um grande desafio para as agências de turismo: a competição nunca foi tão acirrada. 

O cliente pode decidir entre sua empresa e a concorrência em poucos minutos – e se você não tiver o atendimento e a estratégia certos, ele some mais rápido do que um voo de promoção.

Mas, afinal, como garantir que nenhum lead seja desperdiçado e que cada oportunidade de venda seja aproveitada? Com o CRM, as agências de viagens automatizam processos, melhoram a experiência do cliente e vendem mais sem quebrar a cabeça por isso.

Para se destacar no mercado, é preciso velocidade, personalização e estratégia, porque os desafios não são poucos. Para você entender melhor, a seguir listamos os principais obstáculos das OTAs e agências de viagem no Brasil, veja: 

• Concorrência feroz: OTAs disputam clientes com gigantes internacionais e agências locais, muitas vezes brigando por preço;
• Demanda por atendimento rápido: o viajante quer respostas rápidas. Se você demora para responder um pedido de orçamento, ele já fechou com outra empresa;
• Gestão de promoções sazonais: feriados e temporadas altas são oportunidades de ouro, mas exigem um controle fino das campanhas de marketing para aumentar vendas sem gerar overbooking ou perder margem de lucro.
• Fidelização e retenção: a verdadeira mina de ouro no turismo não está só no cliente novo, mas naquele que volta e ainda traz amigos. O desafio é manter esse relacionamento ativo sem precisar mandar mensagens genéricas para todo mundo.

Diante dessa inevitável realidade, a melhor forma de superar esses desafios é utilizar um CRM para gerenciar leads, reservas e estratégias de venda de forma automatizada. Sem planilhas confusas, sem perder clientes e com a certeza de que o follow-up certo está sendo feito na hora certa.

‍CRM para agências de turismo: o que realmente muda?

‍Para as OTAs e agências de turismo que lidam com alta demanda, o CRM é fundamental. Entenda porque: 

1. Gestão de reservas e pacotes de viagem

Gerenciar reservas manualmente não é apenas ineficiente, mas também um risco operacional. Um CRM integrado ao seu site ou sistema integrado de vendas elimina falhas humanas e permite um acompanhamento em tempo real. Com a implementação de um CRM: 

• Todas as reservas são registradas automaticamente, reduzindo erros e confusões;
• Os pacotes mais vendidos são facilmente identificáveis, permitindo ajustes estratégicos na oferta;
• O time de atendimento tem acesso imediato às informações do cliente, agilizando soluções e evitando atritos.

2. Automação para follow-ups e atendimento rápido

A maior parte das vendas no turismo não acontece no primeiro contato. Clientes pesquisam preços, comparam pacotes e muitas vezes saem do site sem finalizar a compra. Sem um CRM, esse lead pode simplesmente se perder.Com um sistema automatizado, sua agência pode:

• Enviar e-mails automáticos para quem abandonou uma reserva;
• Disparar mensagens personalizadas para clientes interessados em um destino específico;
• Criar alertas para o time comercial entrar em contato na hora certa.

Ou seja, além de aumentar a taxa de conversão, também reduz o tempo desperdiçado com processos manuais.

3. Análise de tendências de viagem baseada em dados

Se sua agência ainda define suas campanhas no achismo, está um passo atrás da concorrência. Com um CRM avançado como o Zoho CRM, é possível usar dados concretos para prever quais destinos estarão em alta e ajustar estratégias antes do mercado.Como isso funciona?

• Análise de picos de busca por pacotes e destinos;
• Identificação de padrões de comportamento dos clientes;
• Criação de campanhas segmentadas para públicos determinados.

Ao invés de gastar dinheiro com anúncios genéricos, sua agência pode investir apenas no que realmente gera retorno.

‍Destaque-se no turismo: experimente o Zoho CRM!

‍No Brasil, o turismo tem um potencial enorme, mas muitas agências ainda estão presas a processos antiquados. Enquanto gigantes internacionais dominam o mercado, há um amplo espaço para negócios locais crescerem com a estratégia certa.

Saber o que o interessado em viagem já comprou, quais destinos buscou e quais ofertas podem interessá-lo, fará toda a diferença. Considere também o potencial que a integração com WhatsApp e e-mail pode trazer. 

Atendimento rápido e direto pelo canal que o cliente prefere: com essas ferramentas, o relacionamento se mantém ativo mesmo depois da primeira venda, aumentando a chance de recorrência.

Com um CRM, é possível segmentar a base de clientes e criar campanhas direcionadas para:

1. Mochileiros em busca de aventuras.
2. Famílias que procuram conforto e segurança.
3. Empresas que precisam de pacotes para viagens corporativas.

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