A satisfação do cliente é o principal sentimento para melhorar a reputação do seu negócio e adquirir leads de qualidade. Para isso, um atendimento multicanal é fundamental e não é preciso inventar a roda para entender como isso é real.
Reserve um momento para se colocar no lugar do cliente e pense sobre o quão influentes são a satisfação e a experiência incrível do usuário.
Como proprietário de um negócio, você faz o seu melhor para fornecer os melhores serviços absolutos aos seus clientes. Às vezes, o melhor dos nossos esforços não é suficiente para lidar com as dúvidas ou problemas dos seus clientes.
Bem, o Zoho Desk é uma ferramenta de atendimento ao cliente que ajudará você a entender melhor os problemas do seu público e ajudá-lo com as solicitações.
Saiba mais!
O atendimento multicanal é uma estratégia que facilita a comunicação entre um cliente e uma empresa em várias plataformas. Os principais canais pelos quais os clientes interagem com as empresas incluem conversas telefônicas, e-mail, mensagens do WhatsApp, mídia social, chat ao vivo, chatbots, vídeo e muito mais; sem que precisem colocar informações a cada contato.
O envolvimento contínuo ao longo da jornada do cliente beneficia tanto as taxas de retenção quanto as de conversão.
A experiência do consumidor mudou. Hoje, ninguém quer ficar preso a um único canal para resolver um problema. O consumidor pode iniciar um atendimento por e-mail, continuar pelo WhatsApp e finalizar no telefone. Se esses canais não estiverem sincronizados, a frustração será inevitável.
Empresas que investem em um atendimento multicanal de qualidade conseguem melhorar a satisfação do público, reduzir o tempo de resposta e aumentar a fidelização. Mas gerenciar tudo isso manualmente não é viável, eis que é chegado o momento de revelarmos os benefícios do Zoho Desk, continue a leitura.
O Zoho Desk é um software de helpdesk que permite às empresas oferecer um suporte centralizado. Ele reúne todas as interações em uma única plataforma, garantindo que cada chamado (ou ticket) seja atendido de forma rápida e organizada.
Veja como esta solução Zoho simplifica o atendimento multicanal:
Você passa a receber mensagens de clientes por e-mail, redes sociais, telefone e chat ao vivo, sem precisar alternar entre diversas plataformas. O Zoho Desk unifica todas essas interações, criando tickets automaticamente para cada solicitação.
Dessa maneira, sua equipe não perde tempo procurando informações dispersas e pode se concentrar no que realmente importa: resolver os problemas dos clientes.
O tempo de resposta é um fator crítico no atendimento ao cliente. O Zoho Desk ajuda a reduzir a espera ao oferecer respostas automáticas, atribuição inteligente de tickets e sugestões baseadas em IA.
Se um cliente entra em contato via WhatsApp, mas o suporte só pode responder pelo e-mail, isso gera um atraso desnecessário. Com este recurso, toda a comunicação acontece na mesma plataforma, garantindo um fluxo de trabalho ágil.
Ao implementar o Zoho Desk, você também terá a companhia da Zia, uma assistente de IA que ajuda a categorizar e priorizar tickets. Ela pode identificar a urgência de uma solicitação, sugerir respostas automáticas e até analisar o sentimento do cliente para indicar o melhor caminho de resolução.
A automação também permite a criação de fluxos de trabalho, garantindo que tickets sejam encaminhados automaticamente para os setores responsáveis, sem intervenção manual.
É impossível ter um bom atendimento multicanal sem a personalização. Ninguém gosta de sentir que está falando com um robô ou repetir o mesmo problema para diferentes atendentes.
O Zoho Desk armazena o histórico de cada cliente, permitindo que a equipe tenha acesso às interações anteriores e forneça um atendimento mais humanizado.
Para oferecer um atendimento multicanal de qualidade, é essencial acompanhar métricas como tempo médio de resposta, volume de tickets e satisfação do cliente.
O Zoho Desk fornece relatórios detalhados e dashboards personalizáveis, ajudando a equipe de suporte a identificar gargalos e melhorar continuamente o atendimento.
A sua capacidade de integração também não passa despercebido.Com diversas opções, como integrar ao Zoho CRM, WhatsApp e redes sociais, Slack e Microsoft Teams disponíveis, Google Workspace e Office 365, o suporte ao cliente fica ainda mais completo.
Implementar um sistema de atendimento multicanal pode parecer desafiador, mas com a WebPeak Consultoria, esse processo se torna estratégico.
Como parceira oficial da Zoho, a WebPeak ajuda empresas a configurar e personalizar o Zoho Desk, e muito mais, para que atenda perfeitamente às necessidades do seu negócio.
Com essas integrações, e o treinamento da sua equipe, o Zoho Desk se adapta ao ecossistema da sua empresa. Fique livre de retrabalho e aumente a produtividade.
Fale conosco e invista em soluções que vão fazer a diferença no seu negócio.
